1. Responsable del tratamiento
Lejarde & Ortiz Services (en adelante, "la Empresa"), con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia, y correo de contacto lejardeyortiz.bga@gmail.com, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que usted suministra a través de este sitio web, formularios de contacto, WhatsApp o cualquier otro canal habilitado.
La Empresa actúa como contratista y gestor comercial independiente autorizado de Banco GNB Sudameris S.A. para la radicación y acompañamiento de solicitudes de crédito de libranza. Esta política se aplica al tratamiento que la Empresa realiza como responsable independiente, sin perjuicio de las políticas propias de tratamiento de datos de Banco GNB Sudameris S.A. respecto de la información que finalmente reciba y procese como entidad financiera.
2. Marco normativo
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen, reglamenten o sustituyan, relativas a la protección de datos personales y el derecho de Habeas Data en Colombia, así como de las normas de transparencia y protección al consumidor financiero aplicables a la intermediación de productos crediticios.
3. Datos que recolectamos
Podemos recolectar, entre otros, los siguientes datos personales:
- Nombre completo, número de teléfono y/o WhatsApp y correo electrónico.
- Fondo o entidad pensional a la que se encuentra afiliado (ej. Colpensiones, FOPEP, CREMIL, CASUR, entre otros).
- Información contenida en el desprendible de pago o mesada pensional que usted decida compartir de forma voluntaria para el estudio de capacidad de endeudamiento.
- Datos derivados de la interacción con el formulario de contacto, el simulador de crédito y los canales de WhatsApp o llamada.
4. Finalidad del tratamiento
Los datos personales suministrados serán utilizados exclusivamente para:
- Realizar el estudio preliminar y gratuito de viabilidad y capacidad de endeudamiento a partir del desprendible de pago o mesada.
- Contactarlo a través de WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico para brindarle asesoría sobre créditos de libranza y unificación de deudas.
- Radicar y hacer seguimiento a su solicitud de crédito directamente ante Banco GNB Sudameris, en calidad de gestor autorizado.
- Enviar comunicaciones comerciales sobre productos y servicios propios, cuando usted lo haya autorizado.
- Cumplir con obligaciones legales, contractuales y de reporte que sean aplicables a la gestión de intermediación crediticia.
La Empresa no solicita ni recibe pagos, anticipos, comisiones o consignaciones de ningún tipo como condición para adelantar el estudio, la radicación o el desembolso de un crédito. Cualquier solicitud de dinero anticipado a nombre de la Empresa debe considerarse fraudulenta y debe reportarse a nuestros canales oficiales.
5. Derechos del titular (Derechos ARCO)
Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:
- Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos o desactualizados.
- Solicitar la supresión de sus datos personales cuando considere que no se está respetando la ley o esta política.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
Para ejercer estos derechos, puede escribir al correo lejardeyortiz.bga@gmail.com o comunicarse al teléfono 333 282 4231, indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y una descripción de su solicitud. La Empresa dará respuesta dentro de los términos establecidos por la ley (15 días hábiles para consultas y 10 días hábiles para reclamos, prorrogables conforme a la normativa vigente).
6. Canales de atención
Usted puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:
- WhatsApp y teléfono: 333 282 4231.
- Correo electrónico: lejardeyortiz.bga@gmail.com.
- Formulario de contacto disponible en /contacto.
- Atención presencial en Bucaramanga, Santander, con cobertura remota en todo el territorio nacional.
7. Seguridad de la información
La Empresa implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, de acuerdo con los estándares exigidos por la normativa colombiana de protección de datos.
8. Vigencia y modificaciones
Esta política rige a partir de su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento para reflejar cambios normativos u operativos. Los cambios sustanciales serán informados a través de este mismo sitio web.